Entregas e devoluções
Entregas e devoluções
Enviando o seu pacote
Os pacotes são geralmente enviados no prazo de 7 dias após a receção do pagamento. São enviados através das nossas transportadoras parceiras dependendo da área de destino (Colissimo ou Mondial Relay) com número de seguimento e entregues sem assinatura.
Os custos de envio incluem os custos de preparação e embalagem, bem como os portes. Os custos de preparação são fixos, enquanto os custos de transporte variam em função do peso total da embalagem. Recomendamos consolidar todos os seus artigos num único pedido. Não podemos combinar duas encomendas feitas separadamente e aplicam-se os custos de envio a cada encomenda. É dada especial atenção aos objetos frágeis.
As dimensões da caixa são adequadas e os seus artigos estão devidamente protegidos.
Devolvendo o seu pacote
De acordo com o disposto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor, dispõe de 14 dias para nos devolver um ou mais artigos, dependendo do tipo de problema encontrado.
Caso os produtos necessitem de nos ser devolvidos por defeitos ou não conformidades, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias para fazer o seu pedido após a recepção da encomenda.
As reclamações feitas após esse prazo não serão aceites. Os produtos deverão ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.
Sugerimos estas etapas a seguir:
- Envio de e-mail para o serviço de apoio ao cliente: contact@dripbagfactory.com
- Foto
Se validado pelo serviço de apoio ao cliente, receberá um aviso de devolução. Neste caso, os passos a seguir são os seguintes:
Preparação e devolução da encomenda a expensas suas, respeitando a informação indicada no aviso de devolução, nomeadamente a morada de entrega.
Não serão aceites devoluções sem acordo prévio da DRIP BAG FACTORY por e-mail.
Após a receção dos produtos, o nosso serviço de apoio ao cliente reembolsará ou reenviará novos produtos.
Para qualquer informação adicional, não hesite em contactar-nos.